• TRÁCH NHIỆM NHÂN VIÊN TRỰC SẢNH:
  • – Nhân viên Bảo vệ có nhiệm vụ thực hiện theo các quy trình, quy định liên quan đến công tác Bảo vệ.
  • – Nắm biết số điện thoại BQL, PKT Tòa nhà để liên hệ công việc.
  • – Bày tỏ sự Quan Tâm đối với khách hàng với thái đội lịch sự và nhã nhặn.
  • – Kiểm soát an ninh trật tự khu vực thang máy, lễ tân tầng trệt (không cho người không có phận sự vào Tòa nhà).
  • – Cập nhật đầy đủ thông tin ra vào Tòa nhà theo quy định. Khách đến liên hệ hay thăm hộ gia đình sống trong KDC phải trình báo qua Bảo vệ: xuất trình giấy tờ tùy thân    (CMND hộ chiếu …). Thông báo cho chủ hộ xác nhận đón khách và xuống tầng trệt đón khách lên căn hộ. Trong trường hợp chủ hộ không thể trực tiếp đón khách, chủ hộ liên lạc đến Bảo vệ để xác nhận và được hướng dẫn, giải quyết.
  • – Kiểm soát tài sản đem ra ngoài phải có ký duyệt từ BQL hoặc BCH đội. Hướng dẫn cư dân và nhà thầu điền From mẫu “Đăng ký chuyển hàng hóa, tài sản đem ra ngoài”.
  • – Bảo vệ off thang chuyển hàng khi cư dân, khách hàng, đơn vị giao hàng và nhà thầu khi đã đăng ký bằng giấy “đăng ký sử dụng thang máy”.
  • – Đơn vị nhà thầu khi lên căn hộ sẽ được nhận diện bằng thẻ đeo của Bảo vệ cấp phát ở vị trí đăng ký thi công.
  • – Đối với nhân viên giao hàng cho cư dân yêu cầu gọi điện cho cư dân xuống nhận hoặc gửi lại cho Bảo vệ nhận chuyển phát bưu phẩm cho cư dân (ghi vào sổ giao nhận bưu phẩm). Ưu tiên cho nhân viên giao ga, nước lên căn hộ (thang tải).
  • – Trường hợp khách thuê căn hộ hoặc tạm trú dài ngày hoặc khách ở lại qua đêm phải khai báo cho BQL hoặc Bảo vệ Tòa nhà để hướng dẫn làm thủ tục đăng ký “ tạm trú” với chính quyền địa phương theo quy định.
  • – Nhân viên Bảo vệ phải ghi sổ bàn giao ca (Bàn giao ca phải thể hiện các nội dung: ngày giờ giao, tên người giao/người nhận, các trường hợp phát sinh trong ca trực, các trường hợp cần giải quyết tiếp theo…).
  • Những việc không được làm trong ca trực:
    • Tự ý bỏ vị trí trực, lơ là, chây lười, ngủ trong ca trực.
    • Hút thuốc, sử dụng các chất ma túy và uống rượu,
    • Đánh bài, đọc báo, chơi
    • Thái độ hung hăng, lớn tiếng làm ảnh hưởng đến khách hàng.
    • Tiếp gia đình, người thân, bạn bè trong ca trực.

 

A. QUYỀN HẠN:

–         Quyền chủ động giải quyết các vấn đề phát sinh trong nhiệm vụ được giao.

–         Quyền yêu cầu BQL Tòa nhà phối hợp cung cấp thông tin, thực hiện đúng các quy trình tác nghiệp nhằm hoàn thành nhiệm vụ được giao.

–         Từ chối không cho người, phương tiện ra vào tòa nhà không đúng theo quy định.

–         Lập biên bản đối với các trường hợp vi phạm quy định của BQL Tòa nhà.
B. CHẾ ĐỘ BÁO CÁO:

1.     Báo cáo định kỳ:

–        Báo cáo công tác tháng cho Công ty chủ quản, BQL Tòa nhà.

2. Báo cáo đột xuất:

–        Các công việc đột xuất phát sinh gây mất an toàn tại vị trí Bảo vệ
C. MỐI QUAN HỆ CÔNG TÁC:

1.      Không bao giờ Tranh Cãi hoặc Xúc Phạm khách hàng.

2.      Lắng Nghe một cách Chăm Chú những lời than phiền của khách hàng.

3.      Bày tỏ sự Quan Tâm đối với khách hàng.

4.      Luôn luôn Lịch Sự Và Nhã Nhặn.

5.      Trang phục, tác phong luôn ở trạng thái đúng qui định.

6.      Phải Báo cho Quản Lý Trực Tiếp và Đội Trưởng khi có vấn đề phát sinh để có hướng giải quyết kịp thời.